A sua loja fecha às 19h. A sua vitrine, não
Monte o carrinho como quem compra e veja, ao lado, a conversa que a IA manda para esse pedido. Sem descobrir depois que ninguém respondeu enquanto a loja estava com a porta fechada.
O seu cliente não parou de comprar.
Ele parou de passar na sua porta.
Seis peças, um jeito só de vender
Casa e presente, a categoria que mais depende de quem já confia no seu gosto. Ninguém compra jogo americano ou vela de presente comparando preço em cinco abas: compra de quem já sabe o que combina com a casa dele.
O valor não está escrito aqui porque ele muda com quantidade, retirada na loja ou frete do bairro. Monte o carrinho na ferramenta abaixo e veja a conversa fechar isso com você, exatamente como fecharia com um cliente de verdade.
Quatro coisas que resolvem antes de vender online
A decisão trava numa ideia errada: que o problema é não ter loja virtual. O problema real é que o cliente que já é seu não sabe o que chegou essa semana. As quatro coisas abaixo resolvem isso sem abrir mão do balcão.
Atendimento no WhatsApp que já é seu
A conversa acontece no número que o cliente já tem salvo, o mesmo que ele usa para marcar médico e falar com a mãe. Nenhum aplicativo novo entre ele e a compra.
Carrinho com conversa ao vivo
Monte o pedido como cliente e veja, ao lado, a mensagem que a IA mandaria para ele. É a vitrine e o atendimento andando juntos, na mesma tela.
A base que já é sua
Centenas de contatos salvos no WhatsApp são o ativo, não a vitrine online. Transformar essa base em canal rende mais rápido do que disputar cliente novo com marketplace.
Retirada na loja ou entrega no bairro
Sem prazo de cinco dias e sem frete de marketplace. Quem mora perto compra perto, e a IA já pergunta qual das duas formas serve melhor.
Monte o carrinho e veja a conversa
Escolha os produtos como se estivesse comprando. Do lado, a página monta a mensagem que a IA mandaria para este pedido, citando o que você escolheu pelo nome. Nada é enviado para lugar nenhum: tudo acontece dentro do seu navegador.
online IA
O carrinho está vazio
Escolha um ou mais produtos ao lado. A conversa aparece aqui assim que o primeiro item entrar no carrinho.
Você chegou até aqui como quem compra.
Mas se você tem loja física, continue rolando. Esta estrutura inteira pode ser sua: a vitrine e os funcionários de IA que avisam quem já é seu cliente antes de ele procurar em outro lugar.
Esta loja não existe
A ONDA Loja é uma demonstração. O carrinho que monta a conversa, a vitrine com catálogo real: tudo que você usou até aqui é o que o SAGA entrega para uma loja física de verdade. A vitrine e os funcionários de IA que atendem em cima dela, no mesmo contrato.
online IA
Nos bastidores, ao mesmo tempo
- Contato criado a partir do story, sem ninguém digitar nada: item, bairro e forma de contato já registrados no CRM
- Só o que está no estoque conectado foi oferecido, sem prometer peça que já saiu de linha
- Entrega marcada com quem atende o bairro, e o cliente recebe o aviso de saída sozinho
- O comentário no story virou registro de interesse, e alimenta a lista de quem recebe a próxima chegada parecida
- Se ela sumir, o follow-up entra sozinho, antes de o pedido esfriar e virar mais um carrinho esquecido
A loja inteira, numa tela só
Cada conversa que a IA atende alimenta um painel que você abre no celular, a qualquer hora. Os indicadores são os de loja: quantos pedidos saíram, quantos carrinhos voltaram do abandono, de onde veio cada um e quanto tempo o cliente esperou.
O SAGA, aplicado a varejo físico
Para este segmento a recomendação é o SAGA, que é o BRISA e a Presença Digital no mesmo contrato e no mesmo cronograma. Não são três produtos para escolher: são duas camadas que só funcionam juntas, porque vitrine sem atendimento gera contato que ninguém responde, e atendimento sem vitrine não tem o que mostrar a quem chega.
A vitrine que esta página demonstrou, com o seu nome e os seus produtos.
- Página com catálogo real, sem preço fixo na tela
- Identidade visual mínima viável e biblioteca de fotos organizada por categoria
- Carrinho de demonstração como isca, ligado ao atendimento
- Pontos de conversão desenhados, do carrinho ao fechamento no WhatsApp
Os funcionários de IA e a estrutura comercial que atendem quem chega na vitrine.
- IA no WhatsApp oficial e no Instagram, inclusive fora do horário da loja
- CRM com as etapas do carrinho: montado, retomado, fechado
- Regras de retirada, entrega no bairro e reposição de estoque aplicadas na conversa
- Playbook, calendário anual de datas comerciais e duas sessões de treinamento
As duas camadas em paralelo, sem esticar o prazo.
- A vitrine é construída no intervalo de espera da aprovação da Meta
- A página entra nos fluxos como origem de contato desde o primeiro dia
- Kickoff, treinamento e aceite formal em um calendário só
- Nada de contratar a vitrine agora e o atendimento depois da próxima data comercial
Como a operação sobe
Role para andar no cronograma. Cada etapa tem entregável e aceite, e nenhuma começa antes de a anterior estar de pé.
Kickoff com o dono na loja
Plano do projeto, rituais, canal de comunicação e acessos. O cronograma sai com datas reais, não com "em breve", e já respeita a próxima data comercial forte da sua loja.
Entregável: cronograma aceito
O WhatsApp vira oficial
Seu número migra para a API Oficial da Meta, com os modelos de mensagem submetidos para aprovação. É o único trecho que depende do relógio da Meta, e por isso vem primeiro.
Entregável: número oficializado
O atendente de IA entra
O catálogo, o estoque e as regras de retirada e entrega viram base de conhecimento. A IA aprende o que está disponível agora e a regra de passar a bola pra equipe quando o assunto foge do script.
Entregável: agente em produção
O CRM não precisa mais digitar
Registro criado no primeiro contato, etapa movida por gatilho: carrinho montado, retomado, fechado. O que hoje some entre um WhatsApp e outro passa a ficar registrado.
Entregável: CRM com gatilhos ativos
Cadência e recuperação
Fluxos de retomada de carrinho e o calendário de datas comerciais, com a copy revisada em compliance antes de subir. É a etapa que vai buscar quem montou o pedido e sumiu.
Entregável: fluxos publicados
Treinamento e handoff
Duas sessões com a sua equipe, trilha gravada e o calendário anual de datas comerciais na mão. A operação fica com você, e a ONDA continua alcançável para manutenção.
Entregável: operação transferidaOito ações que enchem o calendário de vendas
Vender mais não é só anunciar mais. É não deixar carrinho esfriar, não deixar quem já comprou esquecer que a loja existe e não deixar comentário de Instagram virar visualização sem resposta.
Tudo que está incluso
- Página da loja no seu domínio, com vitrine e carrinho de demonstração
- Funcionário de IA no WhatsApp pela API oficial da Meta
- Funcionário de IA no Instagram, direct e comentário
- CRM implementado com as etapas do carrinho e da recompra
- Base de conhecimento do estoque, com o que está disponível e o que já saiu de linha
- Calendário anual de datas comerciais com a antecedência de cada campanha
- Manual de processos comerciais para a equipe operar sem depender de memória
- Duas sessões de treinamento com você e com a equipe da loja
Não é piloto, é operação
A ONDA implanta estrutura comercial com IA em empresa que já atende. O método é o mesmo; o que muda por cliente é o vocabulário do setor. No varejo físico ele é carrinho, retirada e recompra.
O que todo dono de loja pergunta
Preciso fechar a loja física e virar um e-commerce?
Não, é o contrário. A loja física continua sendo o centro. O que muda é que a base de contatos que você já tem no WhatsApp vira canal ativo, com a IA avisando quem já comprou antes de ele procurar em outro lugar.
Vou ter que brigar de preço com marketplace?
Não. Quem compra pela recomendação de quem já confia na loja não está comparando preço entre cinco abas: está comprando de quem conhece o gosto dele. O marketplace disputa cliente novo; a sua base própria é outro jogo, e é o jogo que você já venceu sem saber.
Quem vai responder tudo isso?
A IA responde catálogo, disponibilidade, retirada e entrega. A sua equipe entra para fechar e confirmar o pagamento, exatamente como acontece hoje no balcão.
E se a IA prometer um produto que já acabou?
Ela só oferece o que está no estoque conectado. Quando a disponibilidade não está clara, a regra escrita manda ela dizer que vai confirmar e chamar alguém da equipe, em vez de arriscar. Inventar disponibilidade é o erro mais caro do varejo e é tratado como tal na configuração.
Funciona para loja de uma unidade só?
Funciona, e é onde rende mais rápido: o dono conhece cada cliente da base, e a IA amplia esse conhecimento em vez de substituir. Loja de rede usa a mesma estrutura, uma por unidade.
Em quanto tempo eu sinto?
O carrinho retomado e o aviso de chegada pra quem já comprou mexem primeiro, porque agem sobre quem já demonstrou interesse. O resto, campanha por data e recompra prevista, aparece depois que o CRM acumula histórico suficiente para segmentar.
Esta estrutura ainda não é sua. Mas pode ser.
O Check-Up Comercial são vinte minutos com o time ONDA. A gente mapeia o caminho do seu cliente de ponta a ponta, do comentário no Instagram até a retirada no balcão, e mostra onde a sua base está sendo esquecida hoje.
Em cima do que a loja já usa
Sem migração de sistema e sem pedir para a equipe aprender mais um aplicativo.
API Meta
direct e comentário
conectado
e frente de caixa
de produtos
e base de clientes
Meu Negócio
Pix e cartão
e embalagem
no bairro
de datas comerciais
e indicação
Se a loja usa, a camada encaixa.
ONDA Loja é uma demonstração criada pelo Grupo ONDA. A loja, os produtos e as políticas citadas são fictícios.
Grupo ONDA · ecossistema de crescimento para negócios brasileiros